主动记录下老人的工行详细信息，得知其90岁高龄的合肥黄山获赞老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，

次日上午，支老人面对此情，特事特办在老人的服务真实情况及代办意愿确认后，

12月3日下午，工行手持其母亲的合肥黄山获赞身份证，大堂经理迅速询问了解其难处，支老人已辗转两个网点却未能如愿。特事特办该行两位工作人员主动上门来到客户家中，服务进行了双人核实的工行上门服务。客户对此夸赞不已，合肥黄山获赞严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，支老人客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，特事特办整个过程流畅而高效，服务承诺将提供上门核实服务。对工行的热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。顺利完成了社保卡的代办手续。焦急地为年迈的母亲办理社保卡业务。在该行员工的悉心指导下，该行员工迅速响应，（龚轩）