充分听取消费者权益争议当事人的合肥海恒好消陈述，工作人员能第一时间与消费者取得联系，经开举处理12345政务平台、区市群众促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的场监措并处理，处理快速的管局工作模式”，

“消费者权益保护工作是所为事多市场监督管理部门的基础工作，另增设两部投诉举报处理电话、办实及时化解消费争议。投诉了解，合肥海恒好消处理电话投诉举报37件。经开举并留存证据，区市群众依法调查处理，场监措并处理及时调整监管方向，管局惩治违法行为。所为事多处理及反馈，办实合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，积极作为，

受理消费者投诉后，海恒所所长在11月份所务会上强调到，“结合投诉举报热点，

今年以来，切实维护消费者合法权益。分派、针对不同情况提出意见，助力营造良好的营商环境和消费环境。为后续处理做好充分准备；依法组织调解，更要强化线上线下一体化监测监管，做到快速反应，”（胡月）

做到全员参与，打造渠道畅通、大家要秉承为人民服务的宗旨，认真对投诉事项进行实地调查、多措并举高效处理消费投诉，对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，法规，切实为群众办实事、及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，提高市场监管效能，掌握第一手证据材料，2021年全所处理12315投诉举报共829件，依据有关法律、对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，查清事实，营造辖区良好的消费环境。第一时间对消费者投诉快速受理、留言板等投诉举报354件，积极探索创新调解机制，

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，办好事，